Le défi de la team Product : passer à l'échelle !

Début avril, je soufflais ma 5ᵉ bougie chez Yousign. 🎂 🎈 Il est donc temps pour moi de prendre la plume et de me prêter à l'exercice de vous raconter rapidement mon parcours, mais surtout ce que j'ai pu vivre, observer et mettre en place chez Yousign et plus particulièrement au Produit durant ces 5 dernières années.

⚔️ L'ambition de Yousign

Commençons par le début. J'ai eu la chance de côtoyer Luc et Antoine durant nos études à l'ENSICAEN même si nous n'étions pas dans la même promotion. Déjà en 2012, nous échangions au RU (Restaurant Universitaire) sur les nombreuses problématiques de création d'entreprise (les différents statuts, les aides possibles, ...). Au début, lorsque j'ai entendu parler de leur projet de fin d'étude sur la signature électronique, j'avais en tête cette image très "administrative" du sujet.

C'est seulement après quelque temps que j'ai vraiment compris tout le potentiel de Yousign. Concrètement, que permet une telle solution ? C'est signer mon nouveau contrat d'assurance sur mobile depuis n'importe où et le déposer simplement sur mon stockage en ligne préféré en quelques secondes. Ces actions très brèves viennent alors remplacer les 25 paraphes et 4 signatures d'un contrat papier qu'il faudra faire en 2 exemplaires puis en glisser un dans une enveloppe T à déposer dans la prochaine petite boîte jaune que je croiserai... Banco, mon nouveau challenge professionnel était tout trouvé !

En avril, je pousse les portes du bureau : je découvre mes nouveaux collègues et je suis super content de retrouver par la même occasion Jérémy L., que je connais très bien. Je prends alors mes marques sur mes premières fonctions de Sales + Support technique et je suis très vite convaincu que nous avons tous les ingrédients pour aller loin :

• un produit simple d'utilisation
• une proximité et un accompagnement faisaient que la satisfaction client était déjà au cœur de notre travail quotidien
• une équipe solide avec une même envie : installer une relation de confiance avec nos clients et apporter le petit plus qui fait que nous dépoussiérons déjà à cette époque le marché et redonnons un coup de jeune à cette activité "administrative"

Avec tout ça, nous ne pouvons que faire la différence sur le marché ! 💪

En 2016, nous avions déjà pour ambition de rendre la signature électronique accessible à tous et de devenir un acteur majeur de l'hexagone. Il faut bien avoir en tête qu'à ce moment, il y avait tout à construire sur un marché qui n'était pas celui qu'il est devenu aujourd'hui (même s'il reste encore beaucoup à faire !). Très peu d'entreprises étaient équipées d'une solution de signature électronique, il fallait donc les accompagner vers ce changement.

Après m'être confronté au marché, avoir passé de nombreuses heures à échanger avec nos prospects et à accompagner nos clients dans l'intégration de nos solutions, Luc et Antoine m'accordent leur confiance et m'offrent l'opportunité d'évoluer au sein de l'entreprise pour prendre le lead sur le Produit.

🏃‍♂️ Un marché qui bouge... vite !

Les défis côté Product sont nombreux. Avancer, délivrer et apprendre en même temps. Il faut aller vite (avec ses avantages et ses inconvénients) pour répondre aux besoins émergents des entreprises de plus en plus importantes que l'on adresse. Heureusement, cela se conclue le plus souvent par de belles signatures électroniques apposées tout en bas des contrats de nos nouveaux clients. Quelle fierté de voir l'entreprise grandir !

Ensuite, les choses s'accélèrent. Nous nous associons avec le startup studio eFounders pour construire la signature électronique de demain. L'occasion de prendre beaucoup de recul et de se reposer plein de questions fondamentales pour construire un produit de qualité qui saura faire la différence. Je reviendrai plus en détail sur cette expérience complètement folle dans un prochain article.

Comme beaucoup de produits SaaS, la signature électronique a également son lot de complexité afin de continuer de répondre aux besoins du marché tout en gardant ce qui fait notre force depuis le début, la simplicité.

En 2019, nous nous organisons alors en interne pour relever les défis actuels et anticiper ceux de demain et les chantiers sont nombreux : recrutement, premières pierres de l'organisation, nouveaux outils, ...

Depuis plus d'un an maintenant, la crise sanitaire accompagnée du 1er confinement ont rendu le travail de nombreuses entreprises très compliqué, voire impossible ! Une situation totalement hors normes qui a également eu un impact important sur notre volume d'activité, notre vision et notre stratégie. Concrètement, c'est quoi l'impact pour le produit ?

Fin 2020, j'ai l'immense plaisir de travailler avec mon nouveau binôme : Kévin Dubourg. Avec Antoine et Kévin, nous nous disons que nous devons vraiment accélérer pour continuer de satisfaire nos clients et créer une expérience unique. Nous nous retroussons les manches et nous travaillons sur notre plan de bataille de réorganisation. Notre objectif, scaler les équipes Product & Engineering en recrutant une trentaine de nouveaux talents et en assurant une organisation structurée, pour soutenir cette croissance significative.

🚀 La vision du Produit

Dès le début de l'aventure, Yousign avait pour objectif de venir s'intégrer de manière très encrée dans le parcours de contractualisation de nos clients.

Nous proposons une application web permettant d'envoyer ses premiers contrats à signer en quelques minutes, mais aussi une API permettant d'intégrer le parcours de signature électronique directement dans les applications métiers de nos clients.

Rendre nos utilisateurs plus performants a toujours été un axe important pour prendre nos décisions Produit et cela se traduit naturellement par la fourniture de solutions simples d'utilisation.

Notre métier qu'est la signature électronique s'inscrit dans un processus plus global de contractualisation avec des étapes importantes réalisées en amont (rédaction des documents, collaboration, validation, ...) puis en aval (paiement, archivage, ...). C'est pour cela que nous souhaitons accélérer sur l'intégration de Yousign avec d'autres applications comme Microsoft Word, Google Docs, Salesforce, HubSpot CRM, etc.

Yousign doit s'inscrire davantage dans les outils utilisés au quotidien pour venir gommer progressivement les frictions rencontrées par nos utilisateurs.

Les défis techniques comme produit sont nombreux :

• Guider et accompagner nos utilisateurs dans la découverte de nos solutions.
• Optimiser les fonctionnalités présentes afin de toujours mieux répondre aux attentes du marché.
• Apporter de la valeur à nos solutions pour adresser de nouveaux usages.
• Réconcilier la sécurisation des transactions de nos clients avec une expérience unique.
• Gérer et anticiper les sujets de performance afin de continuer de signer des millions de documents de façon la plus transparente pour nos utilisateurs.

Nous voulons continuer à proposer des solutions simples, légales et sécurisée en créant une expérience unique propre à Yousign. J'ai à cœur de faire de notre expérience utilisateur notre marque de fabrique, que Yousign devienne une évidence pour nos prospects.

J'ai donc envie de vous partager sur ce blog comment nous avons relevé un certain nombre de défis structurants pour passer à l'échelle. Comment nous avons optimisé le produit pour accompagner Yousign dans sa croissance et atteindre les nouvelles ambitions au niveau européen.

À très vite,

Romain Pichard